• Realizacja zadań zgodnie ze standardami oraz procedurami w ramach procesów obsługi zamówień, reklamacji, współpracy z magazynem w zakresie dystrybucji i zwrotów produktów
• Wprowadzanie i realizacja zamówień od wewnętrznych i zewnętrznych klientów zgodnie z procedurami
• Obsługa Infolinii
• Zapewnienie wysokiej jakości usług i wsparcia w codziennym wykonywaniu czynności związanych z obsługą klienta
• Gromadzenie opinii na temat zadowolenia i satysfakcji klienta oraz przygotowanie danych dotyczących wyznaczonych wskaźników mierzących satysfakcję klienta
• Udzielanie informacji zwrotnej w odpowiedzi na zapytania klientów
• Procesowanie zwrotów produktów
• Sprawdzanie zasadności i procesowanie reklamacji i zwrotów zgłaszanych przez klientów lub Pracowników firmy oraz rejestracja wszystkich reklamacji, zwrotów oraz innych zgłoszeń i zapytań
• Wystawianie faktur sprzedaży, faktur korygujących, not kredytowych
• Identyfikowanie luk w procesach i wdrażanie działania dotyczącego poprawy sytuacji
• Udział w audytach wewnętrznych i zewnętrznych dotyczących działania procesów i dokumentacji, jako audytowany
• Udział w projektach prowadzonych przez Dział Obsługi Klienta

• Bardzo dobra znajomość j. łotewskiego i angielskiego (w mowie i piśmie);
• Preferowane wyższe wykształcenie
• Doświadczenie zawodowe w Dziale Obsługi Klienta
• Dobra znajomość MS Office (Excel, Word), Power Point, Outlook)
• Umiejętność pracy w zespole;
• Wysoki standard komunikacji i proaktywne podejście do klienta oraz rozwiązywania problemów;
• Dokładność i systematyczność;
• Uważność, koncentracja na szczegółach

• Przyjazne środowisko pracy
• Pracę hybrydową
• Szeroki pakiet benefitów:

If you're interested in this role, click 'apply now' to forward an up-to-date copy of your CV, or call us now.

Hays Poland sp. z o.o. is an employment agency registered in a registry kept by Marshal of the Mazowieckie Voivodeship under the number 361.